Blog do Silvão

Esta matéria eu quero dedicar a todos que trabalham com vendas, quero que façam uma pequena reflexão que poderá ajudar muito em sua vida profissional.
Muito bem a empresa é montada, os produtos comprados e colocados nas prateleiras, a lista de preços montada, tudo pronto a loja abre suas portas e você vai ter mais um dia de trabalho.
Vou comentar agora sobre a postura que observo de alguns profissionais de vendas.
Vamos a um exemplo pratico, nomes fictícios :
Adalberto entra em uma farmácia para comprar um remédio.
Se dirige ao vendedor Godofredo que percebe estar disponível.
Bom dia , o senhor tem um remédio para dor de cabeça ?
o que se espera é que Godofredo questione que tipo de dor de cabeça Adalberto esta sentindo, se esta com esta dor a muito tempo, se já procurou um medico , ou qualquer coisa que demonstre que Godofredo esta preocupado com o problema de saúde de Adalberto.
Mas não é isto que acontece, Godofredo esta preocupado com a próxima venda, que poderá vir de um telefonema ou do próximo cliente que entrar na loja.
Bom ai temos dois problemas, o primeiro em minha opinião é que toda a atenção de Godofredo deveriam estar focadas no cliente que entrou na loja, ele deveria tratar este cliente bem, lhe ser prestativo , afinal isto sim pode garantir pra ele uma futura venda. o segundo problema é que este cliente que esta por vir , pode não vir tão rápido assim.
eu aprendi isto na pratica e posso contar pra vocês , para que entendam um pouco melhor o que quero dizer, e usem em seu dia a dia , aos que já usam meus parabéns.
Eu tinha uma oficina mecânica, um belo dia entrou um senhor com um fusca , tipo caindo aos pedaços, me pediu para fazer o alinhamento da direção.
O meu mecânico me olhou , querendo me dizer que pelo estado que o carro entrou na oficina o problema não seria de alinhamento.
Pedi ao mecânico para colocar o carro na rampa de alinhamento para fazer as medidas do carro.
Após 15 minutos o mecânico veio com o diagnostico e me falou que o carro tinha sérios problemas de suspensão , folga em diversos componentes e que daquele jeito não seria possível fazer o alinhamento.
Chamei o cliente e expliquei para ele que para fazer o alinhamento em seu veiculo seria necessário trocar alguns componentes de sua suspensão , e este me pediu um orçamento.
Pedi então ao mecânico para me passar a relação de peças que seriam necessárias serem trocadas.
Com o orçamento em mãos , chamei o cliente, conversei com ele e apresentei uma conta de R$ 1500,00.
O cliente me falou que R$ 1500,00 era o valor do carro dele e por este motivo não faria o serviço.
Expliquei ao cliente que a reprovação dele em fazer o serviço não me deixou triste, claro que eu queria vender , mas entendi a situação do cliente e expliquei por quais motivos eu não poderia alinhar o seu carro.
O cliente agradeceu as explicações técnicas que eu dei, pegou seu carro e foi embora.
Passados 15 dias , entra um carro em minha oficina , com dois ocupantes.
A pessoa que estava no banco do passageiro, veio em minha direção e perguntou se eu me lembrava dele.
Eu pedi desculpas, mas comentei que sou péssimo em guardar fisionomias.
Ele disse não ter importância, me falou que o motorista do carro em questão era seu vizinho, tinha lhe perguntado se conhecia uma boa oficina para levar seu carro. me disse ter lembrado do atendimento que eu tinha lhe prestado, e veio com ele.
Faturamos naquele carro R$ 480,00 , seguramente nossa carteira de clientes foi enriquecida com mais um.
Senhores vendedores profissionais, foquem no cliente presente , se vai sair negocio ou não, se a venda vai ser boa ou não, eu realmente não vou conseguir adivinhar.
Mas de acordo ao atendimento que você prestar a este consumidor , não se esqueça que ele tem família, tem vizinhos , talvez tenha ate amigos para comentar sobre o ótimo atendimento que você deu a ele.
fique ligado, veja que atendimento você esta dando , e boa vendas .