Líder moderno – cliente satisfeito

Dando sequência aos trabalhos de esclarecimentos do líder moderno. Agora estamos focando o cliente satisfeito.

Cliente satisfeito, você fica sabendo a partir do momento que ele apresenta frequências de compras.

Não é difícil saber se o seu cliente está satisfeito, ele vai te dar sinais.

Se frequentemente ele faz cotações junto a sua empresa, existe uma intenção de compras, então é um candidado a satisfeito.

Fica aqui também destacado a quantidade de clientes que você pode atender com satisfação.

Simples, o número de clientes que você pode atender é aquele que você consegue atender bem, você vai descobrir quando chegar no número, vai ter diversas reclamações de atendimento.

Dica importante neste plano de atender melhor, de deixar seu cliente satisfeito.

Se envolva em todo o processo:

Compra do seu produto, fabricação de seu produto, processo de venda, sistema de entrega, transportes, sistema de recebimento, atendimento telefônico.

Enfim, se você quer ser um líder moderno e ter clientes satisfeitos, reveja tudo, reclassifique  tudo, participe de tudo.

Aos poucos você vai soltando.

Pense em tudo isto, leve tudo isto a sério e os resultados vão começar a aparecer.

Boa sorte.

Obrigado por sua visita ao blog do Silvao.

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Líder moderno – Equipe satisfeita

Não que seja uma coisa fácil, e que o líder consiga em sua plenitude.

Agora é uma das preocupações do lider moderno, a se somar as outras três.

Satisfazer a equipe significa, estar junto a equipe, saber de seus sonhos, entender seus valores, ter em seu trabalho um plano para cada colaborador de sua equipe.

Como assim um plano? Você tem um vendedor em sua equipe comercial, ele está vendendo x, se este valor está abaixo de seu potencial, passa pelo líder arrumar recursos para encaminhar este vendedor a este melhor resultado.

Cabe ao líder deixar o vendedor ciente de qual é o plano, que tempo deve demorar e quais serão os desafios ou barreiras para ter exito.

Desta maneira o líder estará com este vendedor satisfeito.

Multiplique este trabalho para todos os participantes de seu time é está resolvido esta parte do seu trabalho.

Forte abraço.

Líder moderno

O líder moderno se preocupa com quatro coisas :

Sua saúde

Deixar o cliente satisfeito

Deixar sua equipe satisfeita

Deixar seu patrão satisfeito

Vamos estar discutindo estes temas nos próximos dias,  dar algumas dicas para você dividir melhor seu tempo, uma vez que tudo isto é uma engrenagem e a você cabe lubrificar e ver em que velocidade vai girar está engrenagem.

Aguarde e bom proveito.

Quer crescer profissionalmente?

Faça bem feito.

Olha que simples, duzentas regras, cursos, treinamentos, dando aquele nó na sua cabeça e você não sabendo por onde começar.

Que tal começar fazendo bem feito?

Sim, apenas isto já vai te levar  longe, afinal muitas pessoas andam se esquecendo disto.

Mãos a obra, se for conversar que seja olho no olho, um aperto de mão, que seja firme com moderação, em uma reunião, seja acertivo participe, uso de celular, seja educado e guarde enquanto estiver conversando com alguém. Bom dia, boa noite, nem preciso lembrar.

Começou uma tarefa, se dedique, de o seu melhor, conclua com qualidade.

Recebeu um telefonema, uma reclamação, responda, retorne, resolva ou ajude a resolver.

Brincadeiras pode? Pode mas na hora certa, se estiver na hora errada, interrompa. Quando for o momento certo, você concluí.

Enfim. Pense em como você está resolvendo seus problemas do dia a dia, seguramente vai dar pra melhorar. Pronto fez bem feito.

Experimente. Depois me conta qual foi seu resultado.

Muito obrigado

Consultor ou atendente ?

Podemos aproveitar este espaço dando dois exemplos de atendimento onde vai ficar fácil para todos os senhores entenderem a mensagem e mais que isto, vamos facilitar o aproveitamento em suas atividades diárias :

No exemplo um cliente entra em uma oficina mecânica e pergunta a pessoa que o recebe quanto custa um jogo de pastilhas de freios e se conseguem instalar em 30 minutos.

ATENDENDENTE

Claro senhor, em trinta minutos o senhor já sai daqui, custam $ 100,00 instalados , posso executar os serviços ?

CONSULTOR

O jogo de pastilhas instalados vai custar ao senhor $ 100,00, agora minha equipe precisa examinar o seu carro, se o senhor está querendo trocar as pastilhas é porque existe uma preocupação com os freios de seu veículo.

Sendo assim, nós vamos erguer seu carro em nosso elevador, retirar as quatro rodas, verificar os flexíveis, os cilindros, enfim uma avaliação do estado das peças que compõem o freio traseiro e uma avaliação das peças que compõem o freio dianteiro.

Feito isto, tecnicamente podemos concordar ou não que o problema do seu veículo passa pelas pastilhas de freio e aí sim poderemos fazer a substituição.

Aproveitando que o senhor está verificando uma parte que compõe a segurança de seu carro, vamos gratuitamente fazer uma checagem dos demais itens de suspensão de seu carro.

Sendo assim, nós queremos pedir um pouco mais de tempo que os 30 minutos que o senhor nos ofereceu.

Aí segue a negociação.

Transportando para outras atividades, a mensagem é praticamente a mesma, atender é bastante simples, agora se comportar como um consultor, fazer o que realmente precisa, dá muito mais trabalho. Você precisa resolver o que quer para a sua carreira.

Obrigado por sua visita ao blog do Silvao.

silviocalmeto@gmail.com

Como me comportar em minha experiência (Trabalho novo)

Faça os trabalhos conforme te solicitaram.

Converse bastante com seus colegas, verifique como eles trabalham.

Conforme sentir vontade vá até seu encarregado e pergunte pra ele se você está atendendo as expectativas, caso tenha alguma observação , que por favor te informe para você poder melhorar.

Entenda a cultura da empresa e se adapte a ela.

Você precisa ter uma coisa em mente.

Se você fosse o dono da empresa, eu sei que você faria algumas coisas diferentes, isto é normal, se eu fosse o dono da empresa eu seguramente também faria algumas coisas diferentes, como o dono é uma outra pessoa, use sua inteligência para entender as razões dele para fazer de desta maneira.

É assim que funciona.

Se dedique, respeite seus colegas, respeite seu patrão, cuidado com seu horário.

E não menos importante, aproveite esta nova oportunidade que você está tendo, aproveite esta nova chance que você recebeu.

Mais clientes pra que ?

Bom, é fato que você vai perder clientes, geralmente por :

Fechamento do cliente

Problemas de pagamentos do cliente

Ações da concorrência

Sendo assim, a prospecção, a procura de novos clientes precisa ser contínua.

Só tenha um pequeno cuidado.

Tenha uma carteira de clientes onde você consiga fazer um excelente atendimento, isto mesmo, clientes demais, pode levar você a perder clientes que você  não gostaria, pois pode faltar tempo para sua equipe fazer um excelente atendimento, o que hoje é a única garantia para a retenção destes.

Clientes demais, sua equipe pode não perceber que está atendendo mau, mas os clientes vão perceber.

Trabalho em equipe. Gerente pela primeira vez 10.10

A questão aqui não é somente que se faz necessário o trabalho em equipe para atingirmos os objetivos da empresa.

Se nos aprofundarmos um pouco mais nas faltas de resultados, ou no não atingimento de determinadas metas, vamos verificar que uma grande parte da responsabilidade ficou com poucas pessoas.

Pra ser mais claro, vamos imaginar que eu uma equipe de 10 vendedores, três são muito bons mas os demais sete não estão com o engajamento necessário.

Então no fim do período você vai ter um desafio onde vai ficar faltando pouca coisa pra se atingir. Mas muita coisa se você só puder contar com três colaboradores, quando o necessário seriam quase os dez que compõem a equipe.

Você gestor, gerente, vai ter que trabalhar está capacidade de conseguir que a soma dos individuais, dentro de suas limitações sejam o resultado esperado, contra a soma dos melhores da equipe que por muitas vezes vai gerar um desgaste enorme, mas o resultado infelizmente não vai implacar.

pense nisto com carinho.

 

Computador e pessoas. Gerente pela primeira vez 9.10

Mais uma missão complicada que você vai ter pela frente. De um lado uma série de relatórios que seu cargo vai te exigir, afinal estes relatórios são muito importantes, tanto para verificar os resultados de determinado período quanto para você ter informações para planejamento e tomada de decisões.

A mágica aqui é você não ficar refém destes relatórios, vai precisar tempo para conversar, orientar e ajudar a sua equipe.

O gerente engajado está envolvido , está junto de sua equipe. O computador geralmente é um afastador natural.

Muito cuidado nesta divisão de tarefas, você no corpo a corpo, você dentro do campo com seu time, é tão ou mais importante que todos os relatórios que você precisa fazer é apresentar.

Fique ligado, forte abraço.