Carteira de Clientes
Em meu livro “ Como Sair do Vermelho “ (Em breve nas livrarias), tem uma passagem onde comento:
Seu carro precisa ser de acordo ao seu salario.
Aqui eu quero dizer que se você ganha R$ 5.000,00 por mês, você não pode ter uma prestação de R$ 3.500,00.
Neste exemplo eu ficaria com uma prestação de R$ 1.500,00 como de razoável para boa.
Aproveitando a ilustração que seguramente fez você pensar e que você entendeu perfeitamente, vamos à carteira de clientes.
Sua carteira de clientes precisa ser proporcional a sua capacidade ótima de atendimento.
Independente de seu ramo de negócios, você só vai ter sucesso se estiver atento a isto.
Você só pode estar em uma destas três situações:
CARTEIRA COM POUCOS CLIENTES
Descubra por que sua carteira esta com poucos clientes veja oque esta faltando e como isto pode se feito, procure seu supervisor ou gerente para te ajudar neste trabalho.
CARTEIRA COM NÚMERO DE CLIENTES IDEAL
Pra você chamar de ideal seu tempo precisa ser suficiente a um ótimo atendimento, se algum cliente esta reclamando de seu atendimento, de não conseguir falar com você, o atendimento não esta tão sensacional assim, reveja o número de clientes que você gerencia.
CARTEIRA COM NÚMERO ELEVADO DE CLIENTES
Este número elevado de clientes pode fazer você pensar ser uma ótima situação, e que sendo assim não há mais nada a ser feito, apenas vender.
Muito cuidado com esta avaliação, você pode estar perdendo muito tempo com clientes de baixo poder de compras, e por conta disto, esta faltando tempo pra você cuidar melhor dos clientes com grande potencial de compras.
Isto com o tempo vão fazer grandes clientes diminuírem suas compras com você.
Sua carteira de clientes precisa passar por estas raízes:
Quantidade de clientes e valor de vendas mensais de cada cliente.
Existem vários ramos de atividade, então fica impossível se estabelecer um numero ideal para uma boa carteira de clientes, mas seguramente a empresa que você trabalha passa uma meta a ser batida, com este valor e a media que cada cliente pode comprar dentro de um mês, você vai chegar ao número de clientes aproximado que poderão compor sua carteira.
Sabemos que os clientes não são seus, em geral eles são da empresa, mas um número expressivo esta dentro de seu guarda chuvas, você é o elo de ligação entre a empresa e estes clientes.
Só mais um comentário, já que estamos tratando de carteira de clientes.
Quando algum cliente seu apresentar uma reclamação, aproveite esta ocasião para conhecer ainda mais ele, veja qual sua expectativa. Ajude os demais setores da empresa a resolver esta reclamação.
Atenção empresários, um vendedor é responsável por um número de clientes, a sua carteira de clientes é a soma de todos que são atendidos por sua empresa, ou seja, é de sua responsabilidade a satisfação de todos os clientes, isto mesmo, algum cliente insatisfeito, no dia de amanha, pode deixar de ser cliente de seu vendedor, consequentemente cliente de sua empresa.
Aqui também se aplica a regra primaria, de que sua carteira de cliente deve ser igual a sua capacidade de atendimento com qualidade, sua capacidade de ótimo atendimento.
Pense nisto, volto em breve.
Silvio Calmeto de Castro
Blog do Silvão 