Nós precisamos gastar as nossas energias na solução rápida do problema.
Quantas vezes verificamos uma reunião com diversas pessoas procurando saber quem errou?
Passam 15 minutos, passam 30 minutos, passam 60 minutos, e enfim identificamos o culpado.
Está tudo errado, faça um exercício com uma postura diferente, você vai resolver o problema em dois passos, depois verifique se as coisas não começaram a andar melhor.
Passo 1 – FOCO NA SOLUÇÃO
O problema se apresentou, neste momento o foco precisa ser na solução deste, verifique que alternativas você tem para uma solução rápida e satisfatório do problema.
Passo 2 – FOCO NO FATO OCORRIDO
Chame as pessoas envolvidas no problema, converse em detalhe sobre os transtornos gerados, na insatisfação criada, e que providencias podemos tomar para que isto não volte a acontecer.
Não misture, separe os assuntos, Resiliência como todos sabem é a capacidade de pegar um problema, trabalhar a solução, o que muitos fazem é ficar o dia todo procurando o culpado e se esquecendo do mais importante que no caso e o bom atendimento ao cliente.
Siga em frente, resolveu, conversou, vamos para o próximo problema, você profissional de alta performance não tem tempo para perder com mimimi.
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