Qual o número ideal de clientes para seu negócio dar certo? Seguramente o número ideal está entre o menor número onde você atinja seus objetivos e o maior número onde você consiga atender com qualidade.
Vamos dar exemplos então das duas pontas que não são corretas, sobrando então o número ideal de clientes:
Número inferior à sua capacidade de atendimento:
Neste caso você não vai pagar suas contas, aqui você precisa ter um cálculo antecipado e saber exatamente quanto você precisa vender para atingir seus objetivos.
Com este número consegue fazer a programação e verificar que correções precisa fazer.
As contas são complexas pois envolvem todas as despesas além de mercadorias para revenda com sua respectiva margem de lucro no caso de comercio.
Para exclusiva receita de serviços fica um pouco mais simples fazer as contas como no exemplo abaixo.
Salão de corte de cabelos masculinos.
Soma de todas as despesas mais retirado do sócio, soma de todos os débitos R$ 20.000,00
Valor do corte R$ 50,00
Número de cortes/clientes 400 cortes.
Se você sabe qual sua capacidade de cortes diários, já define quantas cadeiras e profissionais precisa para fechar esta conta.
Número superior à sua capacidade de atendimento
Aqui o problema segue outra linha, uma coisa é um dia ou alguns dias você estar com o movimento acima da média e não conseguir atender a todos seus pedidos a contento.
Neste caso negocia prazos de entrega um pouco mais demorados, mas consegue atender a todos.
Como comentei aqui apenas alguns momentos com acumulo acima do esperado, agora se seus funcionários não conseguem atender todas as ligações, se seus funcionários estão fazendo muitas entregas com prazos acima do esperado pelos clientes, se isto tem muita frequência, você tem duas saídas:
A – Verificar onde está o gargalo e ajustar sua estrutura para o atendimento com mais qualidade.
B – Demitir alguns clientes, pois infelizmente se você não fizer isto, vai ser demitido e talvez por clientes que você não gostaria de perder.
A dica que fica aqui, é você rever sua carteira, fazer uma pesquisa de satisfação, fazer um trabalho de pós-venda, verificar o tamanho da região que está atendendo, verificar o seu número de clientes.
Obrigado por sua visita.
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