Nesta sua nova jornada seguramente você será cobrado por resultados, será cobrado também em de que maneira estará fazendo a gestão de sua equipe e de seus trabalhos.
Dê uma maneira geral, a resiliência de um profissional é o sangue frio em resolver os problemas onde o foco principal passa na qualidade e agilidade nesta solução.
Vamos a um exemplo :
Você despachou uma entrega e após 60 minutos o cliente está reclamando que o produto não foi entregue.
Problema 1
fazer a mercadoria chegar o mais rápido possível ao cliente.
Problema 2
Descobrir o que aconteceu de errado e onde esta mercadoria foi parar.
Se você consegue resolver estes dois problemas em cinco minutos, ótimo nem precisa resiliência aqui, mãos a obra resolva em efetivo.
Agora se você vai gastar 60 minutos pra descobrir o que aconteceu para depois gastar mais 30 na entrega, repense a maneira com que está trabalhando.
Divida o problema em dois :
1 entrege a mercadoria ao cliente com uma nova nota fiscal no menor tempo possível.
2 faça todas as investigações necessárias, encontre a mercadoria, cancele a respectiva operação e no mais importante, verifique o que aconteceu de errado e tome providências que garantam que isto não vai acontecer novamente.
A resiliência transitou na maneira que você resolveu o problema.
Se procurarmos o significado da palavra resiliência teremos :
Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar a ma sorte ou as mudanças.
No nosso caso, pode ficar nervoso, irritado, mas resolva o caso do cliente o mais rápido possível, depois você discute o resto.
Aqui você estará usando a resiliência nesta sua nova jornada onde esta sendo Gerente Pela Primeira Vez.
Obrigado por sua visita.
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