Aqui você pode encontrar os verdadeiros motivos que não deixam você melhorar os seus resultados com vendas.
Claro que o profissional de vendas precisa vender, está correndo atrás de suas metas e geralmente tem objetivos a cumprir até sob punições de perder o seu emprego.
Não é isto que quero discutir.
Precisamos entender como você exerce está atividade, que pode estar sendo de uma destas duas maneiras:
1 você vende porque isto te trás comissão, isto te trás dinheiro.
2 tudo acima está correto, agora seu foco está em servir o cliente?
Vamos observar um pouco mais está situação em servir o cliente.
Neste caso você vai ganhar a preferência dele, o cliente quer alguém que lhe resolva o problema apresentado.
O cliente te procura via telefone ou pessoalmente procurando uma solução, nunca te procurando pra te dar dinheiro.
No momento que você soluciona este problema, ele te paga até com prazer, pois foi servido e está satisfeito.
Parece tudo igual, então segue um exemplo de vender e outro de servir:
Vender
O cliente chega na farmácia e pede o remédio XXX pra dor de cabeça , o vendedor pega na prateleira vai até o cliente e fala:
Paga no caixa e retira ali.
Servir :
Mesma situação onde o vendedor pergunta :
O senhor está com esta dor a muito tempo, que remédio costuma tomar?
Dependendo da resposta do cliente :
O senhor já procurou um médico?
Concluindo a venda, ele agradece o cliente :
Está aqui seu remédio, obrigado por sua preferência, estou às ordens, mas por favor, assim que for possível dá uma passada no médico, vai que ele descobre qual o seu problema, não é mesmo?
Este interesse em resolver o problema do cliente vai fazer toda a diferença.
Se você nunca parou pra pensar nisto, faça nos seus próximos atendimentos, em suas próximas consultas de preços, em suas próximas vendas efetivadas.
Um cliente de carteira pode até estranhar um pouco, vai perguntar se está tudo bem com você, e isto já é um sinal que você atingiu o objetivo.
Obrigado por sua visita.
Silvio calmeto@gmail.com
Blog do Silvão 