Em todas as pesquisas que podemos ter acesso os números são muito parecidos.
Na casa de 80 %, os clientes trocam de fornecedor e este fornecedor pode ser você, não por preço, não por prazo, sim por problemas no ATENDIMENTO.
Duvida disto, busque as pesquisas.
Por que atendimento?
O cliente quer comprar com confiança, na empresa, na marca , no vendedor ou nos três, isto está embutido no atendimento.
Se você tem um bom produto, está em uma boa empresa e é um bom vendedor, então sabe do que estou falando.
Mesmo assim, se você facilitar, seu cliente vai embora.
Se aprofunde nestes pilares.
Obrigado por sua visita.
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