ENCANTAR O CLIENTE
Atender a expectativa do cliente no maior número de itens abaixo relacionados possível.
O ideal para um encantamento seria atender todas as expectativas , você conseguindo a maior parcela destas já vai te dar um ótimo retorno :
Preço
Prazo de pagamento
Qualidade
Garantia
Disponibilidade
Tempo de entrega
Pre venda (atendimento)
Pos venda (atendimento)
Verifique em quais você pode evoluir . Afinal acho muito difícil você estar ok em todas estas situações.
Lembrando que você precisa abrir o entendimento de todos os itens listados e fazer uma avaliação bem detalhada, uma comparação com o mercado e com os concorrentes podem te dar um parâmetro ao que se poderá atingir.
Forte abraço.
Blog do Silvão 