Considerando que nenhum dos envolvidos esteja desmotivado e atrapalhe o fluxo do trabalho, temos:
As pessoas não prestam atenção na expectativa do cliente.
Delegam mas não acompanham, assim existe uma divergência de expectativas e o trabalho entregue não corresponde ao que era esperado na outra ponta.
Vamos a um exemplo pra ajudar no entendimento:
Você leva seu carro a uma oficina pra conserto.
Pela falta de complexidade do serviço , você imagina que 12 horas o carro está pronto.
O chefe de oficina passa o serviço a um mecânico.
O mecânico está trabalhando outros carros e não encosta no seu.
Você não liga pra cobrar, o dono da oficina não acompanha, o mecânico se esqueceu .
Pronto você ficou sem carro.
Você sabedor de tudo isto, precisa alinhar as expectativas e precisa SIM, acompanhar passo a passo, pelo menos até ter uma engrenagem master profissional .
Obrigado por sua visita.
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