Podemos aproveitar este espaço dando dois exemplos de atendimento onde vai ficar fácil para todos os senhores entenderem a mensagem e mais que isto, vamos facilitar o aproveitamento em suas atividades diárias :

No exemplo um cliente entra em uma oficina mecânica e pergunta a pessoa que o recebe quanto custa um jogo de pastilhas de freios e se conseguem instalar em 30 minutos.

ATENDENDENTE

Claro senhor, em trinta minutos o senhor já sai daqui, custam $ 100,00 instalados , posso executar os serviços ?

CONSULTOR

O jogo de pastilhas instalados vai custar ao senhor $ 100,00, agora minha equipe precisa examinar o seu carro, se o senhor está querendo trocar as pastilhas é porque existe uma preocupação com os freios de seu veículo.

Sendo assim, nós vamos erguer seu carro em nosso elevador, retirar as quatro rodas, verificar os flexíveis, os cilindros, enfim uma avaliação do estado das peças que compõem o freio traseiro e uma avaliação das peças que compõem o freio dianteiro.

Feito isto, tecnicamente podemos concordar ou não que o problema do seu veículo passa pelas pastilhas de freio e aí sim poderemos fazer a substituição.

Aproveitando que o senhor está verificando uma parte que compõe a segurança de seu carro, vamos gratuitamente fazer uma checagem dos demais itens de suspensão de seu carro.

Sendo assim, nós queremos pedir um pouco mais de tempo que os 30 minutos que o senhor nos ofereceu.

Aí segue a negociação.

Transportando para outras atividades, a mensagem é praticamente a mesma, atender é bastante simples, agora se comportar como um consultor, fazer o que realmente precisa, dá muito mais trabalho. Você precisa resolver o que quer para a sua carreira.

Obrigado por sua visita ao blog do Silvao.

silviocalmeto@gmail.com

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