*** pesquisa realizada em 2014 pela sueca Better Business World Wide e pela brasileira Shoppers experience.
Isto não é bom. De todo modo fica a pergunta:
Por que o vendedor brasileiro não é simpático?
Acredito que por desatenção, porque vontade de ganhar dinheiro, vontade de vender nós brasileiros temos.
Falta praticar a empatia, falta se colocar no lugar do cliente.
Todos os cursos, todos os treinamentos de venda, principalmente aqueles dirigidos ao atendimento direto, frente a frente, orientam os alunos a sorrirem, orientam os alunos a fazerem um espelhamento com o cliente, orientam os alunos a escutarem seus clientes.
Então a pesquisa só pode ter ficado negativa visto o esquecimento em dar um atendimento em acordo ao que você aprendeu, que na verdade não é nenhum bixo de sete cabeças.
Infelizmente um excesso de confiança, um achar que sabe tudo, tira a mágica em ser simpático, extremamente importante para finalizar um bom atendimento.
Claro que se você é um profissional de vendas, isto não se aplica a você, possivelmente a um colega seu de uma outra empresa.
Obrigado por sua visita, um forte abraço.
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